Юлмарт г. Санкт-Петербург, пр-кт Шлиссельбургский, д. 24, к. 1

В очередной раз убеждаюсь в том, что перед обращением за покупкой всегда стоит читать комментарии о магазине! Сервиса хуже я не встречала очень давно. Персонал действительно как на подбор, что в магазине, что по телефону… всем сотрудникам откровенно плевать на Вас и Ваши проблемы. Даже если эти проблемы создали для Вас сами сотрудники. Ситуация: на сайте магазина была выбрана стиральная машинка. По телефону сделала заказ о доставке в ближайший магазин, для приобретения. Уточнила по поводу доставки, на что получила ответ что доставка осуществляется на следующий день. В процессе выбора и семейных обсуждений по телефону горячей линии за следующие несколько дней было сделано ещё 4 звонка, по завершении каждого из которых я уточняла по поводу доставки на следующий день. Момент был крайне важен из-за плотного графика. Освободив время следующего дня поехала за приобретением, специально до обеда, что бы не возникло проблем с доставкой по моей вине. Оформление стиральной машинки длилось 20 минут, при всех моих просьбах отпустить меня поскорее. Кассиры вальяжно ковыряя в носу не могли оформить доставку, распечатать документы и просто отпустить клиента. После оплаты мне сообщили что доставка на следующий день невозможна! Не располагая достаточным временем для выяснения оплатила доставку. От звонка на горячую линию ожидала банальных извинений от лица компании, сожалении что так получилось и донесения сложившихся обстоятельств до руководства, с целью разъяснения сотрудникам горячей линии реальных условий доставки. Вместо чего получила 1. 5часа хамства от сотрудников и руководства. Ни один из сотрудников всей сети ни разу не извинился, ни один не пообещал постараться разобраться, более того, при составлении претензиционного письма сотрудник просто положил трубку и не перезвонил. Пришлось потратить уйму времени для оформления претензии. Получив, наконец, обещание звонка от сотрудника который будет заниматься моей претензией, до сих пор нахожусь в ожидании. Машинка должна быть доставлена сегодня. Так же мне был обещан звонок от службы доставки, которого так же нет, не смотря на то, что маршрут у них уже выстроен и согласован (со слов сотрудника магазина это происходит до 11 утра) Отдельно хочу заметить что за эти несколько дней стоимость машинки на сайте несколько раз менялась. На момент приобретения была выставлена стоимость 9990. После чего 12990, сегодня 14990.

17 декабря сделала в интернет-магазине заказ №1805532, который должен был быть доставлен на следующий день. Смс о доставке заказа в срок не поступило. 19. 12 дозвонилась до службы поддержки, молодой человек заверил, что в течение пары дней я смогу забрать заказ без изменения цены. С тех пор не было никаких смс или писем, а дозвониться стало просто невозможно. Написала письмо на customer@ulmart.ru, получила ответ: Заказ № 18055324 отменен и не может быть выполнен по причине неполной комплектации техники. Восстановить заказ нет возможности, его можно переоформить по текущей стоимости. То есть если я переоформлю заказ по новой (доллар/евро, все понимаю) стоимости, он станет волшебным образом укомплектован? Посмотрела стоимость на сайте — та не изменилась. Удивилась еще больше, написала уточняющее письмо, получила тот же ответ слово в слово и поняла, что он просто копируется всем подряд. Пожалуйста, разберитесь, что там с моим заказом. Очень нужен к новому году. Спасибо.

Купил пылесос пылесос в Северском ЭЛЬЛОРАДО без доп. услуг (навязывание дополнительной гарантии от Юлмарт) проверку на столе упаковки работники магазина не проводили, дома 08. 08. 2014. включил пылесос и начал с ним работать через некоторое время он самостоятепьно выключился на попытку его включить ничего не вышло когда я его вскрыл для очистки от мусора то обнаружил на всасывающем фильтре влажность в нижней части. Я за пылесос ив Юлмарт. Первый вопрос который я там встретил а оформил ли я интимные услуги. Почему то в магазине он заработал но дама сразу обнаружила выбросы воды со второго фильтра пылесоса на выбросе воздуха проходящего через электродвигатель. Вопрос? как это происходит. Или они уже в курсе пока отправляют клиента на кассу в это время вскыв фильтр на выбросе заливают некоторое количество воды? Но ведь всасывающий мешок то ведь сухой. И второе. первый же вопрос сбивающий с ног. А вы оформили доп. услуги?

Попытались заказать через интернет газовую плиту. И цена устроила и обслуживание вроде быстрое. Первый раз прождали до 17часов (отзвонились и правда приехали через час) . Вскрыли, а там сколы от чугунных решеток, как буд-то ее пилили. Рябята хорошие, толковые и их даже больше стало жаль, а не себя (хотя мастера на подключение уже вызвали) . Звоню, говорят бывает, перезаказывайте. Ждать еще 5дней. 27 суббота ждем, на улице солнце, благодать. Время 17, 18, 19часов. Тишина. 19-50 звонят, через час будут. В итоге в 21-30 подьезжает машина (У меня 1й этаж и я наблюдаю такой цирк), выходят два клоуна и хохочут складываясь пополам минуты 4-5. Повыше рыженький залезает в машину и выталкивает плиту, а пониже чернявый не успевает выпрямиться и плита хрясь, у асфальта еле успел прихватить (звук был даже слышен) . Затем закрывают машину и чернявый вдруг решает вытереть всю грязь на дверцах. Похлопав в ладоши ЭТИМИ же рукавицами схватился за плиту. Внесли, открываем, а там та же картина-сколы по эмали. Говорю мол упаковывайте, до свидания. А они стоят молча пялятся. Создалось впечатление, что ребята под кайфом. Движения замедленные, а черненький даже вообще не понял что ему говорят. Начали упаковывать (цирк плачет) . Коробку поддерживают дер. рейки. Черный ставит одну, берет 2ю-падает 1я. С другой стороны пыхтит рыжий. И так раз 5. Первой не выдержала бабушка, подошла помогать. Так черненький даже отодвинулся (уступил место) . Я думала счас сорвусь да огрею его этой рейкой. Вообщем с нашей помощью упаковали. Второй вызов газовщиков тоже пришлось отменить. Несколько дней кипела от досады, что так получилось, а теперь прочитала отзывы, думаю повезло!С такой транспортировкой хорошо, что брак явный, а не скрытый. Хотелось бы, чтобы эти письма читали руководители.