Юлмарт г. Саратов, пр-кт Строителей, д. 4

Уважаемые покупатели! С некоторых пор, после покупки электроплиты, я думал, что в М Видео бардак. Там по сравнению с этой Юлмартй полный порядок! Там хоть со скандалом, но привозят! Рассказываю свою историю: 10. 04 был сделан заказ № 224948749 на холодильник с доставкой 28. 04 с 13 до 16-00. В указанное время заказ не пришел. По почте пришло письмо, что до меня не дозвонились и заказ требует пересмотра. Дозвонился, перенес доставку на 02. 05 с 13-00 до 16-00. Тридцатого, правда, пришла СМСка, что мой заказ доставят 01 мая. Позвонил в магазин, сказали, что ошибочка вышла. Утром 02 мая уточнил, точно ли будет доставка, получил утвердительный ответ. Правда перед этим рассказали, что меня опять дома не оказалось и заказ отменен. На мой вопрос, как могло случиться в 10 утра что меня не оказалось в 13-00, ответить затруднились. Выехал во второй раз из Железногорска в Красноярск. В 14-30 закрались некоторые сомнения по поводу доставки. Позвонил в службу сервиса, сказали: ждите, едет. В 16-00 опять позвонил, и вот тут меня огорошили: оказывается заказ привозили, но дома никого не оказалось (???) . При этом никто не удосужился позвонить. Понимаю, что никто ответственности за дорогу в общей сложности 300 км, потраченное время (два дня!) и нервы, спаленные 50 л бензина, не понесет. Удивляет полное отсутствие контроля за работой интернет-магазина. Предлагаю ответственному за доставку заказов этот холодильник выдать в виде зарплаты. В окончании хочу сказать, что я с удовольствием просто посылаю куда подальше Юлмарт в целом и лично руководителей интернет магазина и обязуюсь выложить эту историю во всех доступных интернет-ресурсах.

Юлмарт в который раз не выполняет оферту. Мною в интернет-магазине «Юлмарт» 2 августа т. г. был сформирован заказ №34296455 на покупку сплит-системы SCOOLE 07H RL1UF3 стоимостью 10999 руб. К данному предложению в подарок шла услуга «Установка кондиционера эконом». Затем я получил письмо на электронную почту о том, что «Юлмарт» не может выполнить условия заказа и мне необходимо созвониться для согласования изменений. Разговор с колл-центром составил более 30 минут. Сотрудники из разных подразделений объясняли мне каждый свою причину невозможности выдать товар: его нет в наличии; это последний витринный экземпляр; произошла техническая ошибка на сайте в цене; даже было предложено приобрести сплит в розничном магазине (там он есть в наличии) за 17 тыс. руб. без установки. На мое предложение подобрать аналогичный товар с установкой (например Беко 7 или Субтропик 7) уж если указанного в действительности нет в наличии, по цене 10999 руб. мне было отказано. В итоге я так и не понял причину, но это явно не отсутствие товара, если даже 3 августа в интернет-магазине он показывается как в наличии, вот только цена изменилась, т. к. 2 августа он был заявлен в номинации «Товар дня». В итоге длительные телефонные переговоры ни к чему не привели, никаких предложений для урегулирования возникшей ситуации мне не поступило, мои же – не были приняты сотрудниками «Юлмарт». 3 августа т. г. мне поступили звонок и письмо об отмене заказа в связи с отсутствием товара. написал претензию №ID 5244772. По ее решению никаких мер компенсации не получил, товар не выдали. лишь объяснили, что произошла техническая ошибка. надо готовить документы в суд

В интернет-магазине заказал сплит SCOOLE 09H RL1UF3 стоимостью 12999 РУБ. к нему по акции в подарок шла бесплатно услуга по установке. получил смс о доставке товара в магазин для получения. в магазине распечатали и выдали на руки товарный чек, однако товар не выдали, объяснив это технической ошибкой в цене. а как же оферта? под товар было зарезервировано 7 тысяч бонусов, которые должны были сгореть через 2 дня. бонусы вернули, также дали тысячу бонусов в качестве компенсации. а вот заказ сбросили. буду готовить документы в суд.

Вечером 7. 02. 14 пришли в Юлмарт по адресу Белая Церковь, бул. 1-го мая, 13, чтоб купить мультиварку. С моделью мы уже определились заранее и сразу попросили продавца на ее упаковать. Тут сразу первое замечание: продавец (Гонтарь Евгений), достаточно нетактично дал понять, что выбор плохой и лучше за эти деньги взять другую модель. Не смотря на резкость тона мы дали возможность Евгению показать нам другой вариант. Мы торопились, рассчитывали быстро купить одно, а нам советуют другое и нужно быстро разобраться, чем предложенный продавцом вариант лучше. Этого мы и пытались добиться от продавца — конкретной информации, в чем преимущества другой мультиварки. Евгений не только не мог четко и быстро ответить на вопросы, но и сам раздражался и торопился. Евгений не старался нам продать что-то, а на дополнительные вопросы, отвечал, что ему все равно, что мы можем брать, что хотим. Конечно, я согласна, что продавцу все равно, но его работа- это дать исчерпывающую информацию по достоинствам того и другого товара, чтоб Клиенту было, о чем подумать. В конце концов мы захотели узнать фамилию продавца, чтоб оставить отзыв о его обслуживании. Евгений в хамской форме указал нам на дверь. Мы попросили книгу жалоб у других сотрудников. Фамилию сотрудника мы узнали просто чудеснейшим образом — увидели его фотографию как лучшего сотрудника декабря! В это время Евгений выбежал к нам, стал излагать свою версию событий, почти не давая нам ничего сказать. Его тирада закончилась угрозами и требованиями выйти разбираться на улицу! Не знаю, каким образом, он стал лучшим сотрудников, но фактор обслуживания явно в учет не принимался.

30 января 2013г мною была приобретена электроплита Электролюкс EKC54501OX через Интернет магазин Юлмарт. Заказ на доставку №1558385. 01 февраля 2013г через Интернет магазин Юлмарт оформлен заказ №2С116988 на установку плиты. При производстве работ мастером-установщиком был выявлен брак электроплиты, о чем есть запись в акте приемки работ. 01 февраля 2013 на адрес webstore. msk@ulmart.ru была отправлена претензия с просьбой поменять плиту. 03 февраля пришло письмо о том, что обращение зафиксировано и будет рассмотрено в 10-дневный срок. Номер обращения ID 8819612. Никто естественно со мной не связался. После повторного звонка консультант Ольга Волкова обещала послать мою претензия повторно в отдел контроля обслуживания. Прошло больше 10 дней, сколько еще ждать хоть какой-то реакции неизвестно. Безобразие!Буду искать информацию, как с ними бороться.