Юлмарт г. Саратов, ул. Московская, д. 21

Мною в магазине «Юлмарт» был приобретен смартфон «Сенсейт Е400». Согласно товарного и кассового чеков цена смартфона составила 6999 руб., при этом скидка по бонусной карте составила 3500, скидка по купону 3499. В итоге всего к оплате 0 руб. Бонусы – это баллы, которые получает Участник «Клуб Юлмарт» при каждой покупке. Они начисляются в виде % от фактически стоимости каждого товара на бонусную карту. Затем можно оплатить бонусами до 100% стоимости последующей покупки. Скидка по купону это ничто иное как прием чеков. Ранее в «Юлмарт» проходила акция «Выдача и прием чеков», по которой на некоторые покупки выдавались чеки различного номинала, которые затем в определенное время можно было использовать в качестве платежного средства при оплате до 50% от суммы последующих покупок на кассе магазина. 5 сентября т. г. смартфон сломался и был сдан в магазин на ремонт. Спустя ровно месяц, 5 октября т. г. после замены модуля дисплея я получил смартфон обратно. Однако, через 10 дней, 17 октября т. г. я обнаружил в нём другой недостаток (несохранение мелодий входящих звонков) и вновь сдал его в магазин для ремонта. Спустя 23 дня, 9 ноября т. г. мне предложили забрать смартфон, но при проверке в магазине совместно с сотрудником Ивановым А. А. было установлено, что поломка осталась не устраненной. В связи с чем смартфон я не забрал и до настоящего времени он находится в магазине с дефектом. 9 ноября т. г. я подал претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи и возврате мне 6999 руб. Спустя 15 дней, 24 ноября т. г. получил ответ, что в случае возврата мне вернутся только 3500 бонусов на бонусную карту, остальная сумма по чеку не возвращается, т. к. была оплачена купонами, которые повторной выдаче не подлежат. Этот вариант меня не устроил и я захотел воспользоваться данным мне Законом РФ «О защите прав потребителей» правом замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки. 26 ноября т. г. написал претензию в магазин о замене смартфона Сенсейт Е400 на другой смартфон Филипс V377. По состоянию на 26. 11. 16 г. цена смартфона Сенсейт составляла 7000 руб., Филипс – 8066 руб., замену товара я предложил произвести с доплатой 1066 руб. с моей стороны. Я неоднократно ходил в магазин за ответом и вот, наконец, спустя две недели после подачи претензии, 9 декабря т. г. после полуторачасового ожидания Иванов А. А. со словами: «Я вам напишу тоже самое, не будем терять время», выдал мне ответ, который я прилагаю. Требование мое исполнено не было, а в ответе речь опять идет о возврате мне 3500 бонусов. Со слов директора магазина Дударева Д. В. и сотрудника Иванова А. А. я понял, что имею возможность заменить смартфон на аналогичную модель без каких-либо доплат. Об этом свидетельствуют и два ответа, полученных из колл-центра «Юлмарт» Москвы. Только в них опять речь идет не о замене, а о возврате мне на карту 3500 бонусов и дальнейшей продаже нового смартфона Сенсейт по цене 3500. Цитирую их ответ: «При обмене на тот же товар продажа нового производится по стоимости, фактически оплаченной за возвращаемый товар, при возврате/обмене товара ненадлежащего качества чеки не выдаются, скидка по ним не восстанавливается». В случае же обмена на смартфон другой модели, что я собственно и требовал, цену товара, подлежащего замене, они определяют в размере 3500, соответственно для замены на указанный выше смартфон Филипс мне необходимо было бы доплатить не 1066 руб., а 4566 руб. Прошу дать правовую оценку действий магазина №1 «Юлмарт» по факту отказа мне в обмене смартфона Сенсейт Е400 на смартфон другой модели с учетом цены Сенсейт Е400 в размере 7000 тыс. руб.

Дисплей телефона не отображается, самопроизвольно фотографирует, по гарантию ремонту подлежит, приняла девушка Исаева Карина и сказала что если товар не ремонтопригоден будет возврат, в итоге ничего. Научите ваших сотрудников своим обязанностям, которая даже не знает как делать возврат .

Не ведитесь на акции Юлмарт, все это лохотрон. Заказал по акции в интернет магазине сплит-систему, цена была несколько ниже чем в других магазинах, это и подкупило. Через несколько дней после оформления заказа, сообщили что заказ отменен, так как данного товара у них нет. Зашел в интернет магазин, товар необходимый мне по прежнему был в наличии. Только время зря потерял.

27. 08. 13 я пришел в указанный магазин для того, чтобы забрать товар. В момент получения телефона я попросил продавца продемонстрировать мне то, что товар не сломан и исправен. В ответ услышал грубую нецензурную брань. Когда я попросил его позвать кого-нибудь из руководства магазина, то он не нанялся бегать за руководством, если мне оно надо то сам и ищи. Вся тирада сопровождалась матерщиной. Позже, вероятно услышав крики продавца, к нам подошел мужчина, представившийся Алексеем, но отказавшийся назвать свою фамилию. Выслушав меня, он выдал мне книгу жалоб, посоветовал сделать запись в ней и, сказав, что больше он ни чем помочь не может удалился. Я надеюсь на то, что мое обращение дойдет до кого- нибудь из руководителей и на его правильную реакцию Со своей стороны обещаю: что ни я ни мои знакомые больше ни когда не побеспокоят вашу компанию с целью приобретения товара. Данный случай я постараюсь как можно шире разрекламировать в интернете, дабы не только я мог получить удовольствие от общения с сотрудниками компании Юлмарт