Юлмарт г. Мичуринск, ул. Федеративная, д. 40

Прибретали два раза товар в магазине Юлмарт по адресу г. Тула ул. Фрунзе 3. История одна… . Товар оплатили 100%, товара не было в наличии и поэтому обещали привезти в течении 3х дней. На деле мы прождали две недели, нам 4 раза пришлось звонить на горячую линию, так как прямого номера нам никто не мог дать, а просто так кататься в магазин узнавать пришел товар или нет мы не хотели. Наконец с ояередным звонком на гопячую линию мы дождались ответа:товар прибыл, забирайте, а вот от магазина звонка так и не дождались. Если Вам срочно нужен товар и в магазине Юлмарт его нет, рассчитывайте на то, что придется ждать долго и заботиться об информировании клиента никто не будет!

Всем привет. Хочу с Всеми вами поделиться своей историей, как моя семья была постоянными клиентами Юлмарт! Все началось достаточно давно. Мы решили приобрести телевизор это был октябрь 2011 года. Обратились мы в магазин Юлмарт по адресу город Днепропетровск, ул. Пастера 8а. В момент покупки продавец был достаточно приятен и вежливо навязал нам приобретения сертификата дополнительной гарантии на 3 года заверив, что если в течении 3 лет мы не воспользуемся данным сервисом то сможем обратиться в магазин Юлмарт и произвести обмен на любой товар в размере 799 грн. Выйдя с магазина мы уже понимали, что это все попахивает разводом, но принялись ждать того логического конца:-) Спустя 2 года и 11 месяцев нам потребовалось осуществить еще одну достаточно крупную покупку и мы обратились в Юлмарт:-) Естественно перед обращением позвонив на горячию линию компании. Трубку взяла девушка и мило объяснила, что мы можем воспользоватьсяться ваучером за 3 месяца до окончания его действия указанного в ваучере. Чтоб Вы все понимали там стояло две даты: 1-я 13. 10. 2011 года — дата выдачи сертификата. И 2-я срок действия до 13. 11. 2014 года. А теперь начинается самое интересное:-) Так как опетит приходит во время еды мы решили приобрести два товара и оформить их в рассрочку. При выборе товаров сертификат мы показали продавцу и получили отказ по двум причинам: 1я — товар оформляется в рассрочку. 2я — воспользоваться сертификатом вы можете с 13 го сентября. Теперь вопрос к руководству магазина: ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕ НАПРОВИЛИ НАС В СЕРВИСНЫЙ ОТДЕЛ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ? Как оказалось обмен можно произвести через сервисный отдел. Следующие обращение было 19. 10. 2014 года. Со спокойной душой я обратилась в магазин для обмена так как срок до 13. 11. 2014 года. Во уйдя в магазин мне мило улыбнулся продавец и это была последняя улыбка сотрудников в наш адрес. Меня направили в сервисный отдел для обмена. Администратор Сергей взял в руки и сертификат и начал задавать вопросы: А у вас есть паспорт? Я с уверенностью — да! А карточка магазина? Я — нет! Ни где не написано что нужно! Серией: Ну ладно! Потом он удалился делать ксерокопию моего паспорта. Вернулся и сел, сидит и крутит тот сертификат такое впечатление, что ищет повод отказать. И вдруг спрашивает: А чек? Я впала в ступор! Думаю блин три года прошло где я его искать буду. Так меня вежливо выпроводили с магазина. На следующий день приезжаю с чеком! Серией сделал удивленное лицо и снова взял сертификат в руки. Спрашивает меня: — А вы знаете, что должны оплатить только 50%? Нет говорю! Речь шла о 100% оплате вечером! Серией сделав угрожает лицо принялся кому-то звонить. Говорит ладно оплатите все ваучром. И тут новость! Серией: А у вас ваучер просрочен! Обмену не подлежит! Он три раза держал этот ваучер в руках и не видел? И тут придумал что просрочен? Тут нашлось решение. Серией сказал, что написал письмо в главный офис и указал, что нас не было в стране! Зачем? Зачем врать? Мы были в стране просто СОТРУДНИКИ не компетентны! И не желали заниматься нашим вопросом! Все же с надеждой на решение вопроса мы снова едим в магазин и уже 21. 10. 2014. Нам отказали в возврате. Печально. Сегодня уже сидел другой сервисный менеджер. Он был достаточно наглый. Постоянно закрывал мне рот, перебивал, хамил и пытался нас выставить идиотами постоянно говоря, что мы сами виноваты. Но в чем? В том что сотрудники не верно заполняют документы? Попросив книгу жалоб она оказалась не зарегистрированной! По моей просьбе ее заполнили и она стала похожа на официальный документ! При написании жалобы к нам подошел управляющий и мы уже поверили на минуту, что они решили исправить свою ошибку. Но увы:-) Уважаемые руководители компании Юлмарт, пожалуйста помогите в решении вопроса! Верните нам наши деньги или позвольте обменять на товар! Уважаемые клиенты и потребители не покупайте ни какие ваучеры это все развод!