Отзывы

Пылесос накрылся в июне 15г., заменили без проблем по страховке

Продавцы регулярно пользуются бонусами клиентов, снимают с карточек, перепрадают гарантии, замечен Кошельков Кирилл!

Ужасный магазин!Ранее всегда покупали технику в этом магазине, но после последнего посещения охота отпала напрочь!Будущие покупатели, обходите этот магазин стороной!Персонал нагло впаривает свои услуги и складывается впечатление, что на покупателей наплевать, лишь бы вписать гарантию и установку!Уважакмые руководители компании, вы специально обучаете своих сотрудников обману покупателей??????Или вы придерживаетесь принципов 90-х????сплошное быдло и некомпетентное руководство магазина!Понимаю, что подобные отзывы читать большим босам не угодно и в принципе не интересует как продвигается продукция и выполняется видимо планы по вашим услугам, но все же остается надежда, что вы просчитаете отзыв и повернётесь лицом у покупателям, а не будете беспредельничать!

Заказал по телефону телевизор — номер заказа 21453364 — телевизор нужен был срочно, потому специально попросил консультанта проверить по наличию в магазине моего города — сказала, что всё отлично — всё есть, всё оформила и можно будет забрать в день заказа. Приехал в магазин — подтвердили — да есть, но стоит, грубо, на 3000 дороже. Объясняю ситуацию, что заказал дешевле — говорю номер заказа — начинают меня уверять, что такого заказа нет — берите дороже. Звоню снова в Юлмарт — по телефону мне говорят, что заказ есть и они его видят по этому номеру, но говорят, что магазин просто ленится там что — то сделать и надо настаивать. Опять обращаюсь в магазин — посылают снова — нет заказа и всё тут. Так перезванивал раза 4 туда сюда — в итоге, девушка по телефону связалась с магазином (девушка из горячей линии Юлмарт) и сказала мне, что магазин подтвердил, что можно будет забрать через пол часа. Прождал еще пол часа (до этого минут 40 торчал у магазина перезваниваясь и общаясь с продавцами) подошел на стол выдачи в Юлмарт — нет говорит, заказа Вашего нет и ничего не отдадим — только по цене магазина — которая, как я уже говорил, была выше почти на 3000. Время было уже почти 21-00 и магазин закрывался, ехать в другой уже тоже было бесполезно. В итоге — потраченные нервы, время, остался без заказа (естественно, и на следующий день никто не позвонил и не извинился и не прояснил ситуацию — что, безусловно, означает системный хамский и наплевательский подход магазина к клиентам) . Заказал в другом магазине такой же телевизор, думаю, что клиентом Юлмарт я более не буду никогда.

Добрый день! Давно всю бытовую технику покупаю в магазинах Юлмарт. Впечатления от посещения всегда оставались нейтральными, сервис хороший, но отличным не могла назвать, мешал ряд мелких деталей (сама работаю с качеством клиентского сервиса и очень требовательна) . Однако, посетив магазин 28. 05. 2015 просто не могу промолчать, так хочется выразить благодарность сотруднику информационного отдела Алексею, а заодно директору магазина Александру. Ситуация на самом деле неприятная была, почти полгода я пыталась поменять пылесос, потому, что по факту весь его функционал сводился к тому, чтоб постоять в углу, так как он не работал. И сегодня, в этот чудесный день благодаря Александру и Алексею мне его наконец-то поменяли! я очень благодарна, что встретила именно их, и именно они занялись решением вопроса! Причем, не просто официально и придерживаясь правил, а по-человечески и с пониманием! Идя в магазин, я была уверена, что это мой последний визит, и больше никогда я не появлюсь на его пороге, но после общения с Алексеем мое мнение в корне изменилось! Было приятно общаться с грамотным специалистом, который действительно вник в ситуацию, не жалея своего времени, причем, все действия были с улыбкой, доброжелательностью. Мне не просто обменяли товар и вручили новый, Алексей в ходе всего времени моего нахождения в магазине информировал меня о том, что именно делается сейчас и для чего, проводил меня к кассе, осмотрел новый пылесос, собственноручно все упаковал и проводил до машины. Это было действительно приятно, неожиданно и непривычно! Побольше бы таких сотрудников, искренних и отзывчивых. Очень хотелось бы привлечь внимание руководства и от всей души отблагодарить такого замечательного специалиста! Алексей, искренне Вам признательна, таких как Вы сотрудников на самом деле мало. Я желаю Вам успехов и карьерного роста, всего самого лучшего, что можно пожелать. Очень надеюсь, что в Ваш отдел я буду обращаться редко, но из всех сотрудников, работающих там, была бы рада обращаться только к Вам! Огромное спасибо! Также спасибо директору магазина Александру, за ответственный подход и доброжелательное отношение, а также за то, что несмотря на мою истерику по телефону, он все выслушал, вник и действительно помог! Ранее ни в одном магазине я не сталкивалась с таким отношением. Спасибо!

Причиной покупки стала проводимая в магазине акция по бесплатной установке купленного кондиционера. Конечно, мы прекрасно понимали, что эта «бесплатная» установка уже включена в стоимость кондиционера, но как нам показалось это оптимальный вариант. Ведь нам пообещали установку в течение двух-трех дней после покупки. Именно это нам и было нужно, т. к. в других магазинах срок установки и доставки был больше. Продавец посоветовал модель ST09. Договорились, что придем на следующий день оформлять покупку. Повторюсь, что вопрос даты установки был для нас принципиальным. Поэтому перед покупкой мы неоднократно уточнили у продавца наличие этих кондиционеров на складе. На что он нас заверил, что товар на складе и в избытке. Оказалось, что все идеально только на словах. На деле покупка в Юлмарт – это изнурительно и некомфортно. В магазине творится полный хаос. Мы ожидали продавца около 20 минут. Всего вместе с оформлением документов на установку провели в магазине более часа. Что еще особенно не понравилось, так это: 1. Предоставление недостоверной информации о действующих акциях. Обещанных нам продавцом скидок мы так и не получили, т. к. акции по факту не пересекаются. Кроме того продавец заверил, что при условии самовывоза установка будет произведена более оперативно, что по факту не соответствует действительности. В завершении оказалось что и установка не совсем уж бесплатная. Обойдется она как минимум в 500 р. (т. к. у монтажников в обязательном порядке нужно приобрести кронштейны) . Но это вопрос скорее не к Юлмарт а к подрядчику, с которым они сотрудничают. 2. Откровенное навязывание допгарантии (это такой платный ненужный никому дубль бесплатной гарантии) . Я не против стремления продавцов заработать, но в Юлмарт настолько выпукло проявляется желание продать всякое ненужное барахло, что чувствуешь себя очень некомфортно. Ладно, оплачиваем товар и казалось дело осталось за малым: забрать и установить. Договариваемся о дате установке с монтажниками и за день до нее приезжаем за нашим кондиционером. Опять же, вот что может быть проще, чем забрать свой уже оплаченный товар со склада… Но его загадочным образом там не оказалось (кроме одного «некомплектного» кондиционера с отсутствующими элементами для монтажа) . Более того, его нет на другом складе в Туле и вообще нет возможности его заказать в ближайшее время. Получается, что нам первоначально продали «воздух» или просто в магазине умудрились продать наш кондиционер несколько раз. Фактически мы просто предоставили магазину в безвозмездное пользование 18000 рублей на несколько дней (точнее 17999) . Вероятно, по мнению магазина, нам было сложно найти другое применение своим деньгам, чем отдать их полежать в Юлмарт. Извиняться в магазине не принято. Вместо этого создается видимость попыток решения ситуации. Например, подбором более дорогого кондиционера с платной установкой. С учетом того, что до этого сам продавец убеждал нас в целесообразности «не переплачивать за бренд и купить именно кондиционер», данный способ решения проблемы выглядит более чем странно. Кстати, удивительно, что в интернет-магазине Юлмарт данный кондиционер в наличии (конечно, дешевле на стоимость установки) и доступен для заказа и к самовывозу из этого магазина.

Здравствуйте, в Юлмарт гор Волгоград Красноармейский район 0-0-24 т. е. Без взноса и переплат. Пришел я туда выбрал стиральную машинку (примерно 18-20тысяч она стоила) да и еще у продавца консультанта спросил реально ли работает эта акция на что получил положительный ответ и был доволен. Он дал мне распечатку и с ней я пошел в кредитный отдел. Дальше самое интересное) с ходу мне стали объяснять, причем все кредитные специалисты сразу что нужна страховка (на что я сказал что я не хочу страховку а хочу 0-0-24 как в рекламе) они сказали в один голос что тогда только кредит (вроде 50%) . Хотя у меня идеальнейшая кредитная история всё равно сказали что % или страховка… Вот так я и ушел с пустыми руками и отчаянием! Не верю я теперь рекламам и брошюркам Юлмарт!

При покупке гарантии, продавцы не объясняют клиентам когда (какого числа) надо прийти за деньгами, если клиент на протяжении этого времени с поломкой по гарантии не обращался. В договоре шрифт очень-очень мелкий.

При покупке холодильника еле отвязались от услуги по его установке. Что за бред? В чем заключается установка холодильника? Во включении штекера в розетку питания… Зачем навязывают услугу по его установке и стоимостью 1000 рублей? Что за развод. Продавец долго уговаривал, пугал, что если не согласимся на установку холодоса мастером, то лишимся гарантии. Вот жду момента, когда привезут холодильник. И не дай Бог там не будет проставлена гарантия — буду обращаться в суд и в прокуратуру, пусть нагнут этих лохотронщиков…

8 марта купила двд а 17 марта сдала на гарантийный ремонт. В тот же день мне позванили и предложили отремонтировать по месту, но за мои деньги. стоимость двд 1599р а ремонт за 800р. Я отказалась так как поломка не моя вина. Зато теперь не могу дождаться когда мне вернут двд. хотя прошли те 45 рабочих дней ремонта.

Выражаю огромную благодарность сервисному специалисту Смоктию Роману Александровичу за отличное обслуживание, индивидуальный подход к клиенту, за оказание своевременной и грамотной консультативной помощи, а также за человечное отношение!

09. 05. 2015 мною был произведен заказ товара (стиральной машины) и услуги по установке и подключению данной машины (заказ #21156922) 13. 05. 2015 товар был доставлен по адресу и была произведена оплата за товар и за услуги. 14. 05. 2015 приехали мастера по установке и сообщили о невозможности произвести установку в связи с отсутствием у них необходимых деталей. Позже14. 05. 2015 мною была оформлена рекламация через операторов магазина Юлмарт. По их условиям, данная рекламация должна быть рассмотрена в течение 5-ти календарных дней (номер рекламации 0005156222) . 21. 05. 2015 ответа нет и не могут обозначить сроки решения данного вопроса. Проверить работоспособность машинки не представляется возможным в связи с отсутствием подключения, сроки на возврат и обмен оборудования истекает. Просьба, помочь в решении данной проблемы.

Поломались наушники, в сервисном центре дали акт обмена. пришел в магазин, попросили прийти завтра как понадобилось соглашение с офисом. Пришел на следующий день, ждал продавца 10 минут, потом он начал оформлять документы в течении полу часа. После того как оформил, (все это время я стоял на ногах) он ходил и еще решал что то. Прошло еще 15 минут и подключился еще один консультант, он проверял в базе наушники. и оказалось что такой модели нет, и мне пришлось забирать деньги. На кассе сидела девушка (не опрятная, волосы жирные и вообще не приятная) ни какого уважения к клиенту, в наглую просит мелочь, без пожалуйста или у вас не найдется. Короче отношение людей не приятное. Ужасный магазин.

Ознакомились с каталог на оф. сайте. Цены устроили. Приехали в магазин, определились с выбором, начали с 4500- оказалось нет блока питания. Консультант ушел на склад, долго искал, нашел ещё один- блока питания нет. Мы решили купить дороже 6500- блока питания нет! Издеваетесь??? Пришли покупатели, готовые купить товар- вы продавцы или кто??? уже были подобные примеры, разговорились на работе, оказалось все столкнулись с нечто подобным в Юлмарт! Позор! НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!

Давно хотели приобрести сумку-холодильник, наконец появилась такая возможность. К ней дополнительно взяли аккумуляторы температуры. Заказали быстро, получили легко. Все очень понравилось, остались довольны своими покупками. Теперь станем постоянными покупателями в ваших магазинах.